Retours & Échanges
Dernière mise à jour : [Date]
Chez FAIRUZAH, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de plusieurs possibilités conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire par e-mail à :
Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais.
2. Conditions d'acceptation des retours
Afin de pouvoir être accepté, le ou les produits retournés devront impérativement :
- être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre demande de rétractation ;
- être neufs ;
- ne pas avoir été portés ;
- ne pas avoir été lavés ;
- ne présenter aucune odeur (parfum, lessive, fumée, etc.) ;
- ne présenter aucune trace de maquillage, de crème ou de salissure ;
- être accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine ;
- être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Il s'agit notamment :
- des produits personnalisés ;
- des produits confectionnés selon vos spécifications ;
- des produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré.
Lorsque ces exceptions s'appliquent, elles sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.
4. Comment effectuer un retour
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Aucun retour ne pourra être traité sans identification préalable de la commande.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.
FAIRUZAH ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu, volé ou détérioré pendant son acheminement.
6. Vérification des produits retournés
À réception de votre colis, notre équipe procède à une vérification du ou des produits retournés.
Cette vérification permet notamment de contrôler :
- leur état général ;
- l'absence de traces d'utilisation ;
- la présence des étiquettes ;
- la conformité avec la commande initiale.
Le traitement des retours est généralement effectué dans un délai de quelques jours ouvrés après réception.
7. Remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :
- de la réception des produits ;
- ou de la preuve de leur expédition lorsque celle-ci est suffisante.
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la législation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu'ils lui incombent conformément à la présente politique.
8. Échanges
Sous réserve des stocks disponibles, FAIRUZAH peut proposer un échange de taille ou de produit.
Pour effectuer une demande d'échange, contactez notre service client à :
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Si le produit souhaité n'est plus disponible, plusieurs solutions pourront être proposées :
- un remboursement ;
- un avoir, si cette option est proposée ;
- ou un produit d'une valeur équivalente.
9. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photographies du produit ;
- une photographie de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
- une description précise du problème rencontré.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée.
Selon les cas, FAIRUZAH pourra proposer :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
10. Produit perdu lors du retour
Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par FAIRUZAH.
En cas de perte du colis par le transporteur choisi par le client, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que la responsabilité de FAIRUZAH n'est pas engagée.
Nous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier.
11. Refus d'un retour
FAIRUZAH se réserve le droit de refuser un retour lorsque les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.
Le retour pourra notamment être refusé lorsque :
- le produit a été porté ;
- le produit présente des traces d'utilisation ;
- les étiquettes ont été retirées ;
- le produit est taché, parfumé ou détérioré ;
- le délai légal est dépassé ;
- le produit est incomplet.
Dans cette situation, le produit pourra être réexpédié au client, les frais d'envoi restant à sa charge.
12. Articles en promotion
Les articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion restent soumis à la présente Politique de retours et remboursements, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de l'achat.
13. Remboursements partiels
Dans certains cas exceptionnels, FAIRUZAH pourra procéder à un remboursement partiel lorsque le produit retourné présente une légère dépréciation liée à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Cette décision est prise au cas par cas et conformément aux dispositions légales applicables.
14. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
E-mail :
Adresse postale :
[Nom de l'entreprise]
[Adresse complète]
Notre histoire
FAIRUZAH est née d'une envie simple : proposer une mode pudique où l'élégance, la qualité et le confort se rencontrent naturellement.
Nous croyons qu'une tenue doit permettre à chaque femme de se sentir belle, confiante et pleinement elle-même, sans compromis entre pudeur et modernité.
Chaque collection est pensée pour accompagner les femmes dans leur quotidien comme lors des moments les plus précieux de leur vie.
Notre Vision
Chez FAIRUZAH, nous souhaitons offrir bien plus que des vêtements.
Nous imaginons des pièces intemporelles, aux coupes élégantes et aux finitions soignées, qui traversent les saisons tout en restant fidèles à une esthétique raffinée.
Notre ambition est de créer une marque dans laquelle chaque femme peut retrouver des créations qui lui ressemblent.
Nos engagements
-
Satisfaction
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple, agréable et un service client à votre écoute.
-
Qualité
Nous sélectionnons avec soin nos matières afin d'offrir des vêtements confortables, durables et agréables à porter.
-
Élégance
Des lignes sobres, des coupes modernes et des détails raffinés pour un style intemporel.
-
Confort
Parce qu'une tenue doit être aussi agréable à porter qu'à regarder, chaque pièce est choisie avec une attention particulière.
Notre promesse
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que chaque pièce FAIRUZAH vous accompagnera avec élégance et confiance au quotidien.
