Livraison
Dernière mise à jour : [Date]
Chez FAIRUZAH, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente Politique de livraison vous informe des modalités d'expédition applicables à vos achats effectués sur notre boutique en ligne.
1. Zones de livraison
FAIRUZAH livre actuellement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Pays de l'Union européenne
- [Autres pays si applicables]
La liste des pays desservis peut évoluer à tout moment.
Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de votre commande, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
2. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.
Le délai de préparation est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai peut être prolongé lors :
- des périodes de forte activité ;
- des soldes ;
- des lancements de collections ;
- des jours fériés ;
- ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur choisi.
À titre indicatif :
France
- Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés (si proposée)
Union Européenne
- Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrés
International
- Livraison Standard : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais commencent à courir à compter de l'expédition de votre commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
À titre indicatif :
France
- Livraison Standard : 7,99 €
- Livraison Express : 10,99 €
- Livraison offerte à partir de 65 € d'achat
Union Européenne
À partir de 22,00 €
International
À partir de 29,00 €
Ces tarifs sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
Le montant affiché au moment de la validation de la commande reste celui applicable.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées via différents transporteurs selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Selon les destinations, FAIRUZAH peut notamment faire appel à :
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost
- DHL
- UPS
- FedEx
- ou tout autre transporteur partenaire.
Le choix du transporteur peut varier sans préavis.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Cet e-mail contient :
- votre numéro de suivi ;
- le transporteur utilisé ;
- un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être actif sur le site du transporteur.
7. Adresse de livraison
Le Client est seul responsable des informations communiquées lors de la commande.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier :
- votre nom ;
- votre prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone.
En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, FAIRUZAH ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une mauvaise livraison.
Les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du Client.
8. Retard de livraison
Les délais annoncés sont fournis à titre indicatif.
Un retard de livraison peut notamment être causé par :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité ;
- des grèves ;
- des contrôles douaniers ;
- un événement exceptionnel ;
- ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de FAIRUZAH.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis avant de contacter notre service client.
9. Colis perdu
Si votre colis semble perdu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Les délais d'enquête dépendent du transporteur et peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines.
Selon les conclusions de cette enquête, FAIRUZAH procédera, selon les cas :
- à une nouvelle expédition ;
- ou au remboursement de la commande.
10. Colis endommagé
Si votre colis est reçu endommagé, nous vous invitons à :
- prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
- conserver l'ensemble de l'emballage ;
- prendre des photographies des produits concernés ;
- contacter FAIRUZAH dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Votre demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- des photographies demandées ;
- d'une description précise du problème rencontré.
Chaque demande est étudiée individuellement.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès des personnes de votre foyer ;
- consulter vos voisins ;
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- contacter le transporteur.
Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client afin qu'une enquête puisse être ouverte.
12. Refus du colis
En cas de refus injustifié de la livraison par le Client, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition pourront être déduits du remboursement.
13. Colis non réclamé
Lorsqu'un colis est retourné à FAIRUZAH en raison :
- d'une adresse incomplète ;
- d'une adresse erronée ;
- d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;
- ou d'une impossibilité de livraison imputable au Client,
les frais de réexpédition resteront à la charge du Client.
À défaut de demande de réexpédition, le remboursement sera effectué après déduction des frais engagés par FAIRUZAH.
14. Droits de douane
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités compétentes.
Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client.
FAIRUZAH ne peut être tenue responsable de ces coûts supplémentaires.
15. Cas de force majeure
FAIRUZAH ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant notamment :
- d'une catastrophe naturelle ;
- d'une pandémie ;
- d'une grève ;
- d'une guerre ;
- d'un événement climatique exceptionnel ;
- d'une décision administrative ;
- ou de tout autre cas de force majeure.
16. Service client
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
Adresse postale :
[Nom de l'entreprise]
[Adresse complète]
