Vos questions fréquentes
Comment choisir ma taille ?
La majorité de nos makhaweer sont proposées en taille unique. Leur coupe fluide est conçue pour s'adapter à différentes morphologies.
Lorsque des dimensions spécifiques sont nécessaires, elles sont indiquées sur la fiche du produit.
Si vous avez le moindre doute avant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre destination et le mode d'expédition choisi lors de votre commande.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. FAIRUZAH propose la livraison en France ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne et à l'international.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont indiqués lors de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de connaître l'acheminement de votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Contactez-nous dès que possible à contact@fairuzah.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect de notre Politique de retours et remboursements.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Sauf erreur de notre part ou réception d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Toutes les modalités sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande fidélité possible.
Toutefois, de légères différences de teinte peuvent apparaître selon les réglages de votre écran ou de votre appareil.
Les produits sont-ils en stock ?
Les produits affichés sur notre boutique sont disponibles dans la limite des stocks.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution adaptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont entièrement sécurisés.
Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Les transactions sont protégées grâce aux systèmes de paiement sécurisés de Shopify.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui.
La protection de vos données personnelles est une priorité pour FAIRUZAH.
Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et ne sont jamais revendues.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
